能源行业 客户信息收集

能源行业 客户信息收集

发布时间 | 2016-11-24

  当 EDF ENERGY 想要一个简单的解决方案,取代现场销售人员使用的过时的纸质系统以便改善数据流和支持雄心勃勃的生态目标,事实证明找到最好的解决方案并不简单,直到松下Toughbook 参与进来。

  “......和松下一起才有了想去尝试和协助的意愿并找到问题的根源。”
EDF Energy 是英国最大的能源公司之一,电力生产量大约为英国总电力的五分之一并通过其配电网络供电给英国大约四分之一的人口。在EDF Energy 的“我们的气候承诺”中,一个文件概述了由任何英国能源公司宣布的环保措施的最大计划。CEO Vincent de Rivaz 解释说:
  “其愿景是通过增加回收办公室以及仓库的废弃物来减少对环境的负面影响,大规模减少了二氧化碳的排放量以及30%的用纸量”。
  考虑到这些挑战,2006年10月 RE35区域销售项目经理Lisa Lewis着手给EDF Energy所
  有的现场服务代理配备以电子方式获取客户详细信息的设备来代替老的纸质系统的设备。这不仅只包含纸质联系方式还包括所有的销售资料;直接付款表格,取消表格以及工作报表。Lisa说道:“以前所有事情基本都靠纸来完成。我们认为这是一个减少对环境影响、节俭开支以及提高效率的机会”。
  在电子系统被引进来之前,区域经理的车子后备箱里总是塞满了文件。代理需每两周联系区域经理一次来拿下一月的纸质工作报表。所有每天工作的纸质文件包含在重约5kg的原件中,任何传递给客户服务中心的客户信息被称作“'Quest'”必须手动输入到系统里。“因为不同的笔记,数据中会出现错误。尽管Quest团队会进行电话跟进再次核实信息,不同的地方口音或者电话故障也让偶尔的失误在所难免”,Lisa解释道。
  有些东西必须被改变,因此第一波测试在2007年7月开始进行。首先,筛选出的是一台普通笔记本电脑和两台平板电脑。这些测试强调了对于更坚固型机器的需求,以及电子签名功能,容易看到的展示屏幕,重量轻以及电池续航时间要长,因为代理很有可能每天早10点到晚8点都会奔波在路上。
  第二阶段的测试启动将A4纸大小的平板电脑用到100个现场操作者手中,但只经过两周的测试后,项目组便接到了关于设备重量的顾虑电话。“近一半的现场操作者抱怨设备重量,因为会造成肩部及背部问题。”Lisa说道。在2008年1月之前,设备回顾需要在全面推出之前总结出来,该团队直到9月才确保平稳过渡到新系统的事宜一切就绪。
  Lisa评论道:“在2008年5月,松下Tough-book走近我们积极宣传新品CF-U1的优势,在这个阶段我们用于测试设备的时间仅剩有限的一点了”。
  松下很快向Lisa以及其EDF Energy团队提供了两台设备进行试用和反馈报告。坚固的设计,多功能性以及1.06kg的重量使CF-U1立即流行起来。“反馈非常的积极,重量很完美,电池续航时间也超长。让他们特别喜欢的是该设备不是一个单纯的平板电脑,而是带键盘的。因为用户可以选择触屏,手写笔或者QWERTY键盘,为每个人都找到了一个解决方案”。
  截止2008年12月,Toughbook解决方案很显然提供了最好的全面的解决方案来应对Lewis的项目目标。该公司已向其他的现场销售代理推出了620台Toughbook CF-U1。“只要看到CF-U1,
  你就知道它是为特定目的而设计的,对于我们的很多其他测试,该设备很难适应,但是它在不断完善以适应我们的需求”,EDF Energy的测试分析师Lauren Swietlik评价道。
  自从EDF Energy使用CF-U1后,其效率和服务交付水平达到了新的高度,出错率降低,信息的可用性和准确性提高,纸张的浪费,不必要的出行和二氧化碳排放量减少,数据安全性也被提高。特别的是,EDF Energy利用内置英特尔®无线WiFi链接使信息的实时上传,这意味着一旦客户签署了一项服务,信息即时发送到Quest,随后客户会在两分钟内收到欢迎加入的电话。
 “就客户体验来说,真是很棒。客户更坚信他们的数据不会被其他非EDF Energy 的人员知晓,代理们也可以更舒适的出行因为文书工作减少了”,Swietlik解释道。
  CF-U1可抵抗高度为120cm的跌落,其能力给人留下深刻印象,其IP54的防水防尘承诺被证明区域经理能在日常苛刻的工作环境中能使用该设备。耐久性导致宕机时间明显缩短。
  EDF Energy的团队教练Peter Seagle注意到即便该设备掉到街上的水洼里,也能“跳过”并“继续工作不会出现暂停或者任何问题”。
与EDF Energy的服务一样重要的是Tough
  books也具备松下优秀的售后支持,因为松下不仅关注未来也关注现在,EDF Energy的代表们参观了Cardiff工厂并与松下高技术的工程师会面一起讨论设备以及设备该如何改进。“他们听从我们的想法然后让你参加到即将上市的机型的设计过程中。”,Lewis说道。
  最重要的是,Toughbook CF-U1已被证明是一个超级多功能的工具。帮助降低总成本,提高工作效率并为进入21世纪达到环境要求目标激励了积极的举动。
  “从我个人的角度来看,我们受到的支持、服务以及售后服务都非常棒。我曾直接或者间接的和很多同行一起工作过,和松下一起才有了想去尝试和协助的意愿并找到问题的根源。他们绝对是一个可以作为如何经营公司的典范。”,
  Swietlik评论道。松下Toughbooks对EDF Energy做出了这样的影响,两家利益驱动致力于与地球环境共存的公司的成功合并说明效率跟环境是两个可以共同协作的概念。
  预计的付款用纸量从2006年到2020年之间实现30%缩减。
来源:
  http://ourvision.edfenergy.com/statistics-02.html。