水务行业 实时数据查询与传输

水务行业 实时数据查询与传输

发布时间 | 2016-11-24

在恶劣天气条件下顽强发展
约克郡水务公司为员工配备松下坚固型
笔记本电脑 CF-19  以应对恶劣的天气

约克郡水务公司负责监管约克郡的 40000 英里的饮用水和污水干线,每天供应 12.4 亿公升生活饮用水;面对强大的监管压力,为提高其性能以实现更高的效率,公司寄希望于IT 部门。经过长期的合作伙伴关系,Concorde IT 部门和松下公司已成功为约克郡水务公司构建了一套应对各种复杂条件的移动基础设备。

TOUGHBOOK在行动
  ---专业领域中的重要支持迄今为止,它是获得英国评价最高的供应商之一。松下坚固型笔记本电脑见证了一切。如今,每一个约克郡水务公司的工程师和水样检查员都携带着松下坚固型笔记本电脑。自2007年以来,该公司正陆续使用新的机型 CF-19 Mk3以取代现有的机型 CF-18。Concorde IT 部门负责预先配置和维护该公司所有的松下坚固型笔记本电脑,提供 4 小时返修 SLA 服务和定制的GPS 应用软件。这些坚固型笔记本电脑负责给工程师发送工作安排,包括客户对话的细节和问题历史记录。同时,地理信息系统(GIS)软件可以帮助定位地面和地下的水资源储存量。在某些情况下,工程师可以通过使用坚固型笔记本电脑远程控制专业设备作业。IT主管Alan Harrison说:“我们使约克郡水务公司处于最领先的地位”。工程师也可以实时更新约克郡水务公司的数据库。例如,水管发生破裂时,工程师可以使用坚固型笔记本电脑的触摸屏画出一个修复效果的详细图,并将数据反馈到总部。“它帮助我们更好地服务客户,”Harrison说。“实时获取现场数据,我们的工作人员可以迅速做出决定并将关键数据反馈回系统。所有人都能看到发生了什么。”提供实时数据现在,约克郡水务公司和许多执行发掘和更换的合同合作伙伴分享这些信息。在这个简单的过程中,工程师可以为这些合作伙伴创造工作机会,并给他们提供修复时需要的数据。而这需要大量的坚固型笔记本电脑。事实上,自2001年以来,该公司的需求量已从大约400台上升到1600以上。其中,540台新型CF-19将在3月底之前投入使用。“我们需要3G网络和WiFi功能。我们希望设备处理信息的速度更快,磁盘容量更大,屏幕性能更好。CF-19能够达到所有的要求。”Harri-son解释说。改进的CF-19的在XGA显示方面提高到10.4,使屏幕可以在明亮的阳光下也变得更容易阅读。它的内置3G调制解调器允许工程师通过公司的网络移动储存大量的数据。集成的无线WiFi允许工程师以更大的速度下载更新资料。
建立长期合作伙伴关系
  笔记本电脑稳定的远程连接和坚固的结构非常适合英国崎岖的地形和极端的气候。“我们的工作人员在极端的天气条件下工作,他们的笔记本也必须能日以继夜地在雨、雪甚至在凶猛的洪水条件下工作。”Harrison说。松下坚固型笔记本电脑CF-19拥有防水镁合金外壳和被严密保护的显示器和硬盘,使其可以在-20°C的温度下工作并能承受90cm跌落。“我们的笔记本一直在工作——他们不休息”Harrison说。鉴于松下坚固型笔记本电脑出色的表现,该公司已将松下公司作为一个可信赖的商业伙伴。“当我们有需求时,松下公司会竭尽所能提供我们所需要的,”Harrison说。“CF-19机型的笔记本电脑是目前为止最可靠的笔记本电脑,他们帮助我们不断地提供更高的服务水平,我们的工作人员都喜欢他们。”“洪水、破裂、下雨、下雪情况下,我们的工作人员在场一天24小时一周7天,不间断的呆在那儿(24/7)。对他们来说,它不仅仅是一个笔记本,更是一个生存武器”,约克郡水务公司的主管Alan Harrison说道。约克郡水务服务有限公司的Geoff Dyson说,2001年,约克郡引入了一个数百万的更换项目,目的是让客户联络中心与现场技术人员小组直接连接。约克郡水服务有限公司每年完成超过100万个工作任务,50%的顾客合同和50%的主动维修。松下坚固型笔记本电脑在此起了非常重要的作用,它可以实现每个工作岗位的可视性和系统实时记录每项工作的状态更新。松下坚固型笔记本电脑2001年被引入,它在严酷的工作环境下具有耐久性。我们的技术人员可以一天24小时,一周7天连续地使用它。一个证明松下坚固型笔记本电脑成功的事实就是我们现在已使用其第三代设备,在现场使用的该笔记本电脑数量已从2001年的400个增加到到2011年1600多个。为确保约克郡水务公司满足客户服务、遵从法规的目的及为我们的客户、利益相关者提供价值,此需求是必不可少的。因此,至关重要的是当问题发生时,我们能够为现场技术员提供一个高端的服务水平。自从使用移动办公后,Concorde IT小组成为为我们提供现场服务支持的合作伙伴。他们对我们服务问题的快速反应,确保在我们的硬件或软件故障发生时,现场技术员将会及时收到可更换的松下坚固型笔记本电脑,并确保其配置在约克郡地区的任何地方都可以使用,且在4个小时内报告错误。
  松下坚固型笔记本电脑的持续成功和Concorde IT小组提供的现场高端服务,使约克郡水务公司被公认为是全英国效率最高,成本最合理的水务公司。